Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de julio de 2026
En Think trabajamos para llevar productos originales hasta Colombia de manera segura, clara y confiable.
1. COBERTURA
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.
Algunas zonas rurales, corregimientos, veredas, islas, municipios apartados o lugares con restricciones logísticas pueden requerir más tiempo o entrega en una oficina de la transportadora.
Si la dirección no cuenta con cobertura directa, nuestro equipo podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado habitual es de 8 a 10 días calendario, contados desde la confirmación del pedido.
El promedio normal de entrega es de aproximadamente 9 días calendario.
Algunos productos pueden llegar antes cuando se encuentran disponibles en nuestras bodegas o inventarios ubicados en Colombia.
El tiempo mostrado es una estimación. La fecha exacta puede variar según el producto, ciudad, disponibilidad, transportadora y condiciones logísticas.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Antes del despacho, Think podrá verificar:
• Nombre del comprador.
• Número de teléfono.
• Ciudad y departamento.
• Dirección de entrega.
• Producto y cantidad.
• Medio de pago.
• Disponibilidad del inventario.
Los pedidos contra entrega podrán requerir confirmación mediante llamada, correo o mensaje.
El tiempo de entrega se contará desde la confirmación efectiva del pedido y no desde el momento en que un formulario incompleto sea enviado.
4. PRODUCTOS CON INVENTARIO EN COLOMBIA
Cuando un producto se encuentre disponible en una bodega colombiana, podrá ser despachado directamente desde el inventario nacional.
En estos casos, la entrega puede realizarse antes del plazo promedio de nueve días.
Una entrega anticipada no modifica las condiciones de garantía ni los derechos del cliente.
5. PRODUCTOS GESTIONADOS DESDE EL EXTERIOR
Algunos productos pueden ser gestionados desde proveedores, bodegas o centros logísticos ubicados fuera de Colombia.
Think coordinará el proceso necesario para entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente.
El cliente será informado previamente de cualquier costo adicional que deba asumir. No se cobrarán valores inesperados que no hayan sido comunicados antes de finalizar la compra.
6. DESPACHOS PARCIALES
Cuando una orden contenga varios productos con ubicaciones o disponibilidades diferentes, Think podrá realizar entregas separadas.
El cliente será informado cuando el pedido vaya a llegar en más de un paquete.
Una entrega parcial no significa que los demás productos hayan sido cancelados.
7. SEGUIMIENTO
Cuando la transportadora genere una guía o número de seguimiento, Think podrá enviarlo al cliente por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro canal registrado.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generado el despacho.
8. DIRECCIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
El cliente es responsable de suministrar datos completos y correctos.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
• Calle, carrera, avenida o vía.
• Número del inmueble.
• Apartamento, torre, bloque, interior o unidad.
• Barrio.
• Ciudad y departamento.
• Punto de referencia.
• Teléfono de contacto.
Think no será responsable por retrasos causados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección escribiendo a global@thinkbiolab.com.
Después del despacho, la modificación dependerá de la transportadora y podría generar costos adicionales.
9. ENTREGA Y PERSONA AUTORIZADA
El pedido podrá ser entregado:
• Al comprador.
• A un familiar.
• Al portero o recepción del edificio.
• A una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección.
• En una oficina de la transportadora cuando así se haya coordinado.
La entrega registrada por la empresa transportadora constituirá prueba de recepción, sin perjuicio del derecho del cliente a reportar cualquier novedad.
10. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el pedido tenga pago contra entrega, el cliente deberá disponer del dinero o medio aceptado por la transportadora al momento de recibirlo.
La transportadora puede aceptar únicamente efectivo en determinadas zonas.
Si el cliente no recibe o paga el pedido después de los intentos de entrega, el paquete podrá ser devuelto a Think.
Los pedidos reiteradamente rechazados sin una causa justificada podrán ocasionar la restricción futura del servicio contra entrega.
11. INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos depende de la empresa transportadora y de la zona.
Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia, dirección incorrecta, falta de comunicación o rechazo injustificado, la transportadora podrá:
• Realizar un nuevo intento.
• Contactar al destinatario.
• Llevar el paquete a una oficina.
• Devolverlo al remitente.
Si la devolución se debe a información incorrecta o incumplimiento atribuible al cliente, un nuevo envío podrá generar un costo adicional previamente informado.
12. POSIBLES RETRASOS
Aunque el tiempo habitual es de 8 a 10 días calendario, pueden presentarse retrasos por:
• Temporadas de alta demanda.
• Festivos.
• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Orden público.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Dificultades de acceso.
• Procesos de importación o inspección.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Errores en los datos de entrega.
• Falta de respuesta del destinatario.
Think realizará seguimiento y mantendrá informado al cliente cuando tenga conocimiento de una novedad relevante.
Estas situaciones no eliminan los derechos legales del consumidor.
13. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO
Si la entrega supera el tiempo informado y aceptado por el cliente, este podrá comunicarse a global@thinkbiolab.com para solicitar:
• Seguimiento prioritario.
• Una nueva fecha de entrega.
• Cancelación del pedido cuando legalmente proceda.
• Devolución del dinero pagado.
Cuando corresponda la devolución por falta de entrega o incumplimiento del plazo, no se aplicarán descuentos injustificados y el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
14. PEDIDO EXTRAVIADO
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o la transportadora informa que el paquete se extravió, Think iniciará la investigación correspondiente.
Una vez confirmado el extravío, el cliente podrá elegir, según disponibilidad:
• Reenvío sin costo.
• Reposición del producto.
• Reembolso total.
15. PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO
Si el paquete presenta golpes graves, humedad, roturas, cintas alteradas o señales de apertura, el cliente deberá:
• Tomar fotografías antes de desechar el empaque.
• Conservar la caja, bolsa, etiquetas y producto.
• Informar la situación a global@thinkbiolab.com.
• Indicar el número de pedido.
Think revisará el caso con la transportadora y ofrecerá la solución correspondiente.
16. PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO
Si el pedido recibido no corresponde con la compra o llega incompleto, el cliente deberá contactar a Think y enviar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y contenido recibido.
Cuando el error sea atribuible a Think, la tienda asumirá el proceso de corrección sin trasladar costos injustificados al cliente.
17. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado escribiendo a global@thinkbiolab.com.
Si el paquete ya fue entregado a la transportadora, la solicitud se tramitará de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales aplicables.
18. CONTACTO
Para consultas sobre despachos, seguimiento o novedades de entrega:
global@thinkbiolab.com